金秋十月，让爱先行。为提升门诊窗口服务质量，营造温馨、和谐的就医环境，优化患者的就医体验，10月18日下午，在门诊六楼大会议室，门诊部和护理部联合发起了以“微笑门诊、爱心相连，真诚服务、与您相伴”为主题的“微笑门诊”行动启动会。大会由门诊部主任褚校涵主持，门诊和医技等各服务窗口的全体医务人员参会。
副院长余海彬在致辞中对此次“微笑门诊”活动给予了充分肯定。他指出，门诊作为医院医疗工作的第一线，也是医院对外展示服务形象的重要窗口，患者门诊就诊的服务体验往往决定了对一家医院的第一印象，直接影响患者后续诊疗服务的选择。希望每一位门诊医务人员在今后的工作中能够谨记“以患者为中心”的服务理念，为患者提供有温度、优质高效的门诊服务。
接下来，褚校涵就“微笑门诊”行动的具体事宜进行了详细介绍。“微笑门诊”行动旨在通过提升门诊医务人员的服务质量，特别是服务态度、服务用语、礼仪规范、便民服务、应急能力、投诉处理等多方面，结合“微笑天使选拔”“微笑墙展示”以及“微笑服务的考核和监督”等机制，为患者提供更加温馨、高效的就诊服务。
大会上，护理部副主任高帆对门诊护理人员提出了以下要求：一要积极参加服务质量培训，主动学习相关知识和技能，提升自己；二要重视服务礼仪、规范服务用语，展示自己的服务风采；三要在工作中对标护理一级质控标准，树立专业、高效的门诊护理人形象。
启动会最后，门诊部副主任王思寅就门诊下一步工作安排和近期推行的优诊服务活动进行了介绍。
（供稿/褚校涵 曹晓航）
